"L'échantillon que vous avez envoyé est cassé" - de M. Singh
Alors que j'étais sur le point de quitter le travail, j'ai reçu ce message de M. Singh, le directeur d'une entreprise spécialisée dans la fourniture de projecteurs régionaux en Inde.Nous avons suffisamment préparé la livraison de cet échantillon.
En tant que référence pour la qualité du produit, l'échantillon détermine la première impression d'un certain produit.Après avoir passé le test, l'échantillon apparaîtra généralement comme la norme de production pour les commandes par lots ultérieures.De toute évidence, un problème avec l'échantillon est une affaire très sérieuse, M. Singh a trouvé cela très difficile à accepter.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un "échantillon est cassé": problèmes de qualité du produit, emballage inapproprié, mauvais transport, mauvaise utilisation ;Afin de résoudre le problème en premier lieu, j'ai immédiatement contacté M. Singh sur WhatsApp et demandé s'il était pratique de communiquer les détails des dommages, mais à ce stade, nous semblions être "malhonnêtes", alors il a refusé ma demande .
Nous recherchons activement la communication et promettons de résoudre ce problème en 24 heures.Deux jours plus tard, M. Singh a filmé une vidéo et a expliqué que l'écran de la machine s'éteindrait après la connexion à AV.Une fois le problème confirmé, nous avons testé le modèle de projecteur sous la direction de l'ingénieur, et avons finalement trouvé qu'il y avait un bouton de fonction dans la télécommande, nous l'appelons le bouton A, dont la conception de l'icône était très similaire au bouton de menu, ce qui pourrait confondre gens.Mais cliquer sur le bouton A lors de la connexion AV conduirait à ce que l'écran s'assombrisse lorsque la machine fonctionnait.
Afin de résoudre ce problème, nous avons immédiatement pris des mesures pour ajuster la solution de contrôle à distance et réalisé un guide détaillé de la fonction de contrôle à distance.Avec l'approbation de M. Singh, nous avons envoyé à nouveau gratuitement l'échantillon mis à jour par le service express le plus rapide pour gagner du temps.
